Добрый день!
При любых сложных ситуациях необходимо обращаться в отделение банка, а не пробовать решать проблемы по телефону контакт-центра. Обратитесь в ближайшее отделение банка Ренессанс Кредит, взяв с собой паспорт, карту и договор на карту. Именно в отделении вы заполните заявление на изменение кодового слова, также на месте сможете разобраться с просрочкой по карте (уточнить сумму задолженность, штрафы и прочее).